무수히 많은 의류 브랜드들이 단골 고객확보를 위하여 DM발송 혹은 포인트 카드 발급등을 통하여 노력을 하고 있습니다. 하지만 인터넷을 통하여 고객들과 소통하고 신규고객을 확보하는데는 많은 어려움을 겪고 있는 것 같습니다.

커뮤니티 즉 블로그나 카페를 잘 활용한다면 패션브랜드들의 고객관리와 마케팅도 많이 쉬워질것입니다. 하지만 정확한 방법을 몰라 많이 애를 먹고 있다는 생각이 듭니다.

만약에 우리 패션 브랜드 카페에 10.000명의 회원을 확보한다면 대단할거라는 생각을 하는 분들이 많이 계실겁니다. 하지만 오프라인에서 우리 브랜드의 옷을 구입하고 관심이 있는 사람이 최소한 몇만명은 될것입니다. 그 사람들을 자연스럽게 카페 회원으로 확보할수만 있다면 크게 어려운일도 아닙니다.

요즘에는 대부분 포털싸이트의 아이디는 다 가지고 있기때문에 카페 회원가입은 일반 싸이트 처럼 어렵지가 않습니다.

조금만 더 관심을 기울이고 방법을 찾아 본다면 내 브랜드의 커뮤니티 카페를 운영하고 신규회원을 모집하는 일은 어느 정도 해결이 될 수 있습니다.

카페에 자연스럽게 내 브랜드를 선호하는 고객들을 모을수 있다면 어떤 장점이 있을까요? 카페에서는 회원들에게 전체 쪽지나 메일등을 통해 소식을 전달할수 있습니다. 즉 내 브랜드에 대한 소식을 수시로 회워들에게 전달하고 알려 줄수 있다는 것입니다. 또한 카페내에서 우리 브랜드를 좋아하는 사람들과 브랜드 관계자들이 허심없는 커뮤니티 활동을 통하여 좋은 정보나 아이디어를 얻을수 있습니다.

즉 소비자와 판매자간의 쌍방향 커뮤니케이션이 자연스럽게 이루어 질수 있다는 것입니다. 예전에 회원카드나 애독자 엽서등을 통해 건의 사항을 받던 시절에 비하면 정말 손쉬운 세상이 되었습니다. 그리고 가장 큰 장점은 기업의 비용절감 부분을 생각할수 있습니다. 카페를 관리하는 인력 이외에 아무런 비용이 들지 않습니다. 일반 홈페이지는 최소한 써버비라도 내야 하는데 포털에서 제공하는 커뮤니티를 활용하면 써버비를 내라는 소리도 하지 않습니다^^

간혹 어떤 브랜드의 마케팅 담당자들은 이런이야기를 하고는 합니다. 커뮤니티를 만들어 놓으면 괜히 안좋은 글이나 많이 올라와서 브랜드 이미지를 헤치는거 아니냐구요?

정말 어이없는 이야기인것 같습니다. 자신의 상품에 대해 그렇게까지 자신감이 없다는 이야기인가요? 그럼 지금까지 소비자들에게 불량품을 팔아 왔다는 이야기인가요? 카페를 통해 우리브랜드를 좋아하는 회원들을 담아둘수 있다는건 추후 새로운 브랜드를 런칭할때도 크게 도움이 됩니다. 현실적으로 아무리 잘 만든 싸이트라도 내 브랜드의 사이트내에서 커뮤니티를 활성화시키기는 어려운 인터넷 환경이 되었습니다. 잘키운 카페하나 열홍보매체 부럽지 않다라는 말을 가슴속에 팍팍 새기시기를 바랍니다.

[출처 : 한국섬유신문 - 기사원문보기]